Управление репутацией бренда

SERM. Управление репутацией в Интернет 

Есть такое выражение - “Репутация дороже денег” и оно не безосновательно. Плохая репутация вредит бизнесу, она мешает конвертировать посетителей в покупателей, а в некоторых тематиках может привести к банкротству, например, строительство и продажа недвижимости. Если у застройщика плохая репутация, клиенты даже при умопомрачительных ценах не станут рисковать и инвестировать в строительство. Уж слишком высоки риски. 

SERM услуги - это комплекс мер по формированию выдачи в результатах выдачи поисковых систем, по имиджевым запросам в положительной тональности с высокими рейтингами и оценками. 

Представьте ситуацию: пользователь пришел на сайт, посмотрел товары / услуги, заинтересовался, но перед покупкой пошел в поисковик почитать, что пишут о компании. Такой пользователь как правило вводит запросы “Название компании+отзывы”. Что он увидит? Как правило страницу вашего сайта с отзывами - контролируемый объект, если такая страница есть, а дальше? Дальше будут отзовики, каталоги компаний, рейтинги и обзоры с оценками и комментариями. 

Так вот SERM работы - это о том, как сделать так, чтоб то что такой пользователь увидит в ТОП-10 по своему запросу было только в положительной тональности.

Управление репутацией в сети и что это дает бизнесу

Имидж - это то, что вы хотели бы, чтоб о вас говорили, а репутация - это то, что о вас реально говорят. 

SERM в Интернете - это то, что группа людей говорит о компании. Давайте разберемся с работой с репутацией SERM. 

Кто говорит:

• Довольные клиенты 
• Недовольные клиенты 
• Хейтеры
• Отзовики 
• Конкуренты

Что говорят - тональность:

• Нейтральные 
• Положительные 
• Отрицательные 

Где говорят - площадки репутационного менеджмента:

• Отзовики
• Google Карты - Google My Business
• Яндекс Карты - Яндекс Справочник
• Соцсети
• Форумы
• СМИ, блоги, новостные порталы
• Каталоги компаний и т.д.

О ком говорят:

• О компании
• О персоне
• О бренде 
• О продукте
• Об услуге 
• Про событие 
• Про отношение 
• Про место: офис, кафе, ресторан, отель, теннисный корт 

Что дает бизнесу управление репутацией компании

1. Продажи через увеличение коэфф. конверсии на сайте
2. Окупаемость рекламных компаний 
3. Повышение доверия пользователей к бренду и компании
4. Улучшение поведенческих факторов на сайте и как следствие более эффективное SEO продвижение сайта в органической выдаче поисковых систем
5. Увеличение среднего чека и количества товаров в заказе 
6. Уменьшение количества возвратов 
7. Улучшение позиций компании в нишевых рейтингах и глазах конкурентов
8. Ускорение поиска новых сотрудников и возможность привлекать ТОПовых экспертов к сотрудничеству

Основные этапы управления репутацией

1. Управление репутацией организации начинается с оценки текущего уровня SERM. Для этого сформируйте список запросов по которым пользователи могут искать отзывы о вашей компании в сети, например, “название компании отзывы”, ориентировочная формула
   
   
    
2. Далее выбираем ТОП-20 сайтов из выдачи по каждому из запросов. 
3. После чего производится анализ каждой из площадок, фиксируется текущий рейтинг и количество отзывов в нем. А также главное - тональность отзывов (позитивная, нейтральная, негативная) опираясь на основное и приоритетное количество отзывов по тональности.

Алгоритм работ по управлению деловой репутацией

1. Изменение тональности текущих площадок из ТОП путем добавления положительных отзывов и оценок
2. Создание островов контента: публикаций о компании в блогах, СМИ, порталах
3. Создание репутационного контента: отзывы как о работодателе, кейсы, публикации у партнеров, анонсы участия на выставках 
4. Управление SERM - SEO продвижение в ТОП созданных публикаций и островов контента
5. Формирование репутационной подушки для отражения будущих вероятных репутационных атак

SERM репутация в Интернет - это часть регулярных работ в стратегии digital маркетинга

62% людей не доверяют компании, о которой нет отзывов в сети. Если о вашей компании нет отзывов и вы радуетесь, что нет негативных - не спешите. Пользователи побоятся довериться вам, могут решить, что компания совсем новая, не имеет опыта и только вышла на рынок, или того хуже, что вы компания-однодневка или попросту мошенники. 

Чем дороже стоимость товара, тем больше вероятность, что перед покупкой о вашей компании изучат все. Но чем лучше реализована стратегия SERM управления репутацией, тем выше стоимость товара можно указывать.

НЕМНОЖКО СТАТИСТИКИ ИЗ ИССЛЕДОВАНИЯ И ОПРОСА НА БОЛЕЕ 10 000 РЕСПОНДЕНТОВ:

• 94% ЧИТАЮТ ОТЗЫВЫ ПЕРЕД ПОКУПКОЙ
• 79% ДОВЕРЯЮТ ОТЗЫВАМ В СЕТИ
• 83% УТВЕРЖДАЮТ, ЧТО ОТЗЫВЫ ВЛИЯЮТ НА ИХ РЕШЕНИЕ О ПОКУПКЕ

Почему стоит заказать управление репутацией, а не пускать все на самотек

Все просто, потому, что довольные клиенты просто не оставляют отзывы. Довольный человек просто доволен и не напишет отзыв. Ему кажется все честно, он заплатил и получил хороший товар или качественную услугу, даже если вы и превзошли его ожидания. 

Вероятность того, то из 100 довольных напишут отзыв - 12%.

А вот из 100 недовольных клиентов отзыв напишут 80%. 

А по статистике 2% клиентов всегда остаются недовольны, люди такие. 

Вот и представьте какая репутация сформируется органически. 

• 87,8% НЕ НАПИШУТ ОТЗЫВ, КОГДА ДОВОЛЬНЫ
• 79,4% НАПИШУТ ОТЗЫВ, КОГДА НЕДОВОЛЬНЫ

Спешите оставить заявку и заказать SERM услугу у нашего , а мы проведем аудит управления репутации вашего бизнеса в сети.